اتصل بنا – فريق موقع Tower Rush

راسلنا حين ترى معلومة في صفحاتنا قديمة أو غير دقيقة، أو حين يتعذر عليك فهم خطوة شرحناها، أو حين تريد أن تقترح موضوعاً ينقصنا. الرسائل التي تحمل مثالاً واضحاً، كالصفحة وما قرأته فيها وما وجدته مختلفاً، نصل منها إلى التصحيح أسرع.

نحن لا نملك حسابات اللاعبين، ولا نرى أرصدتهم، ولا نتحكم في إيداع أو سحب. إن كانت مشكلتك في حساب أو مكافأة أو عملية دفع فمرجعك دعم المشغّل الذي تلعب عنده من داخل حسابك. راسلنا فقط في ما يخص صفحات هذا الموقع.

كذلك لا نستطيع أن نؤكد لك أو ننفي ما يحدث داخل لعبة عند مشغّل معين، كنتيجة جولة أو سبب رفض عملية. هذه الأمور تسجلها خوادم المشغّل والمزوّد، ويملك دعم المشغّل وحده الاطلاع عليها وشرحها لك.

مثال على رسالة تسهّل علينا العمل: «في صفحة التطبيق ذكرتم أن الآيفون يضيف الموقع إلى الشاشة الرئيسية، وعندي هذا الخيار غير ظاهر، فهل يختلف حسب النسخة؟» رسالة كهذه تحدد الصفحة والجملة والسؤال، فنراجع المعلومة ونوضحها. وعلى العكس، رسالة تقول «الموقع لا يعمل» دون تفاصيل تضطرنا إلى السؤال أولاً، فيتأخر الحل.

وإذا كانت ملاحظتك عن جزء من النص ترى أنه يوحي بوعد لا ينبغي أن يُقال، فاذكره بوضوح. نحرص على ألا تقول صفحاتنا ما يشبه الضمان، ونشكر من ينبّهنا إلى عبارة جاءت بصياغة أقوى مما يجب.

نقرأ الرسالة، ونتحقق مما ذكرته في الصفحة المعنية، ثم نصحّح إن ثبت الخطأ. لا نعدك بموعد محدد للرد، لكن الرسائل الواضحة تُعالج أسرع. وإن كان سؤالك عن اللعب بحدود أو بمسؤولية فصفحة اللعب المسؤول أنسب لك من الانتظار.

ارجع إلى التجربة

وللعودة إلى الأساسيات، افتح صفحة اللعبة الرئيسية.

عن الموقع · اللعب المسؤول · تجربة مجانية